Rejuveneciendo su unidad de IC o Inteligencia Competitiva.
Nueve consejos a utilizar para revitalizar cómo usted trabaja
Por Davis Caple, Consultor

La manera que funciona una unidad de inteligencia competitiva tiene sus ventajas. Basándose en una serie de procesos sobre una base constante, la unidad se asegura que es capaz de proporcionar los productos finales acordados cuando la organización los necesita. Como resultado, la mayor parte de las unidades de inteligencia competitiva se han convertido en una fuente sólida de información y análisis para sus firmas respectivas.

En algunas empresas, tener una unidad que no cambia su personal durante todo el año puede impedir a sus  integrantes  el llegar a ser eficientes. Permanecer inmutable para una  estructura que ha estado en el lugar durante años puede hacer a la unidad más mal que bien.  Los procesos estancados pueden conducir a omitir  información y  análisis que podría ser relevante para los clientes.

Para evitar que las unidades lleguen a estancarse y convertirse en ineficaces, estas deben darse cuenta que deben pasar por un período de rejuvenecimiento. Aunque a los individuos les desdagrada el cambio dentro de la organización, en algunos casos este es necesario para mejorar los procesos y destrezas que contribuyen al resultado final. 

Este artículo propondrá los siguientes nueve consejos para ayudar a los responsables de inteligencia competitiva a inyectar nueva vida en su unidad.

• Soñar
• Actuar sobre la retroalimentación o " feedback"
• Nueva formación para el Personal
• Reclutar desde dentro
• Negociar las responsabilidades
• Rediseñar los procesos
• Encontrar nuevas herramientas
• Crear nuevos productos finales
• Ser proactivo

Algunas de las sugerencias invitan a los responsables o gerentes de la unidad de IC a negociar y a comunicar la necesidad del cambio.

Soñar

La primera fase implica "sueño productivo" o brainstorming sobre el tema de modificar la unidad. Esto exige crear una "lista de deseos" de lo que es necesario para mejorar la eficacia de la unidad. Deben reservarse tiempo con los miembros de la unidad  para pensar en cómo quisieran ver la función de la unidad. Después de que la sesión sea completada, los responsables deben reflexionar sobre las ideas dadas e intentar ponerlas en ejecución sin tener que remodelar drásticamente la unidad.

Actuar sobre la retroalimentación o "feedback"

El "feedback" de otros departamentos dentro de la empresa puede ser una gran fuente para  ideas que reestructuren la unidad. Teniendo una percepción de lo que necesita y desea cada cliente interno expresado con comentarios, los gerentes pueden hacer ajustes en la manera en que se diseñan y  distribuyen los resultados o productos entregables. Usar la retroalimentación para agitar la unidad no se debe hacer con prisa. La implantación de los cambios debe hacerse con gran cuidado y ser seguidos por los gerentes que serán responsables de las modificaciones.

Nueva formación para el personal

Cuando una unidad llega a ser añeja en términos de la cantidad de tiempo que ha venido funcionando, las destrezas y habilidades de los miembros pueden convertirse en  obsoletas y contribuir al estancamiento de la naturaleza de las operaciones de la unidad. Una solución para refrescar las habilidades de los profesionales de la empresa es desarrollar un plan para dar nueva formación al personal. Enseñando nuevas habilidades, la unidad podrá recoger las ventajas de:

• Aplicar herramientas relevantes de análisis que no han sido utilizado por otros departamentos.
• Acceder a información a partir de nuevas fuentes.
• Descubrir nuevos métodos para compartir información.
• Tener un equipo que tenga una perspectiva fresca y actual de la inteligencia competitiva.
  

Reclutar desde dentro

En algunos casos, el renacimiento de una unidad puede exigir la contratación de nuevo personal. Con las restricciones de presupuesto a considerar, los gerentes deben mirar dentro de su compañía para descubrir los individuos que pueden ser capaces de traer algo nuevo al equipo de inteligencia competitiva. Si la incorporación de personal interno es una opción viable, los gerentes deben poder considerar los puntos siguientes:

• ¿Los candidatos tienen ganas de trabajar en la unidad?
• ¿Cuánta formación necesitan los candidatos?
• ¿Qué clase de habilidades están trayendo los candidatos a la unidad?
• ¿Cómo encajará en el resto del equipo el candidato seleccionado?
• ¿Quién debe reubicarse en la organización para dejar entrar el nuevo miembro del equipo?
  

Negociar las responsabilidades

Cuando los procesos parecen repetidos, los individuos que son responsables de estos procesos pueden estar aburridos. Para evitar este problema, los miembros deben estar abiertos a la idea de intercambiar papeles por otros dentro de la unidad. Negociando responsabilidades, los individuos tendrán una nueva perspectiva de otras tareas y nuevas sugerencias de cómo ejecutar las tareas. Por consiguiente, la unidad tendrá una nueva mirada hacia estas pero con personal experimentado para acabar los mandatos.

Rediseñar los procesos

Encontrando nuevos métodos para recopilar y analizar la información, la unidad puede encontrarse rejuvenecida a largo plazo. Los gerentes deben examinar los procesos existentes y modificar los elementos que pueden ser considerado como redundantes y que pueden aburrir a los individuos del equipo. Aquí están algunos elementos del proceso de inteligencia competitiva que pueden ser rediseñados.

• Buscar en la Web
• Vigilar y seguir palabras claves
• Monitorizar las noticias
• Hacer llegar la información a otros departamentos
• Dar forma a productos finales

Encontrar nuevas herramientas

Con el transcurso del tiempo las unidades llegan a ser dependientes de las herramientas. Si las  herramientas apropiadas están funcionando correctamente, los usuarios estarán satisfechos con las aplicaciones que encuentran e  información que analizan y llegarán a sentirse cómodos con ellas. Adoptando nuevas herramientas como las técnicas y marcos de análisis, la unidad puede reinventarse a si misma y puede ser capaz de ampliar su "expertise" para satisfacer nuevos cometidos y encargos.

Para mantenerse al corriente de nuevas herramientas relevantes para la inteligencia competitiva, visite los sitios siguientes:

• The ResearchShelf
• Researchbuzz
• CompetiaNews
• The Search Engine Report
• SearchDay
  

Crear nuevos productos finales

Con la combinación de nuevas herramientas y de las nuevas habilidades del personal, la capacidad de crear nuevos productos finales puede traer una nueva vida en una unidad añeja de inteligencia competitiva. Motivados por hacer un trabajo excelente con los nuevos productos de información, los miembros del equipo serán propensos a intentar nuevas maneras para presentar y para interpretar la información. Los nuevos productos finales pueden significar para las otras personas de la compañía que la unidad se ha reinventado.

Ser Proactivo

El ser una unidad de inteligencia competitiva proactiva puede resultar en descubrir nuevas maneras de funcionar en equipo. Tomando la iniciativa antes de ser invitado por los clientes, las unidades pueden aplicar un enfoque "agresivo" a sus tareas y tener la libertad para crear una nuevo plan para  su estrategia global con el objetivo de  lograr y completar asignaciones de trabajo. Con independencia de lo que contenga el nuevo plan, es importante entender  que el ser proactivo no da a la unidad "carta blanca" para obtener la información por medios poco éticos.

Conclusión

Aunque permanecer invariable en términos de cómo recolectar y evaluar la información puede evitar a las unidades de inteligencia competitivas de ser  marginadas en el manejo de piezas de datos claves,  relevantes para el proceso de planificación estratégica, puede no obstante suponer un gravamen para  sus profesionales. Las tareas redundantes afectarán eventualmente a la moral de los individuos. Con el fín de establecer un ambiente en el cual los individuos sean productivos y promueva nuevas percepciones en  la  recopilación de información , los gerentes deben promover cambios desde  dentro. Este artículo ha proporcionado  algunas ideas para  estos gerentes,  para que reflexionen  cuando haya una necesidad definitiva de  cambio.

¿Desea saber más?

¿Usted necesita el acceso a más bibliografía Web? Aquí hay algunos que Competia recomienda:

Radical Change, Radical Results: 7 Actions to Become the Force for Change in Your Organization by Kate Ludeman, Eddie Erlandson World / Canada

Managing Transitions: Making the Most of Change by William Bridges
World / Canada

Developing a Successful Competitive Intelligence Program
by American Productivity & Quality Center World / Canada

Davis Caple ayuda a organizaciones para mejorar su eficacia operatoria y fuerza competitiva. Su experiencia está en las áreas del diseño y desarrollo de trabajo con equipos de "alto rendimiento", los equipos gestionados por ellos mismos, la dirección de equipos, el trabajo en equipo y las estrategias requeridas para construir equipos y organizaciones de éxito. Desde su master de la Bowling Green State University, ha desarrollado su experiencia en numerosos esfuerzos profesionales incluyendo la enseñanza y formación en el nivel de la escuela secundaria, gestión de recursos humanos, trabajo las relaciones y la producción en una gran corporación privada. Davis se puede contactar en d.caple@mail.com.

Network and learn from top minds in Strategic Intelligence at the
Competia European Symposium 2003